PRODUTO
Plataforma de atendimento omnichannel multi-tenant. Centralize conversas, escale seu suporte e encante clientes.
Se sua empresa recebe mensagens de clientes por WhatsApp, e-mail, chat do site e redes sociais — e sua equipe fica pulando de uma ferramenta para outra tentando não perder nada — o ChatWave junta tudo num lugar só. É como ter uma central de atendimento onde cada conversa, venha de onde vier, chega organizada na tela do atendente certo, com o histórico completo do cliente.
O ChatWave centraliza as conversas dos seus clientes — WhatsApp, e-mail, chat do site e redes sociais — num único inbox. Com arquitetura multi-tenant, isola cada cliente em seu próprio espaço com canais independentes, enquanto uma camada de IA opera 24/7 sem deixar nenhuma oportunidade escapar.
Motor de atendimento open-source: inbox unificado, agentes, etiquetas, automações, respostas rápidas e relatórios. É onde os atendentes respondem os contatos.
Painel multi-tenant próprio que fica na frente do Chatwoot. Gerencia clientes/tenants, provisionamento, billing e integração com canais de mensageria (Evolution API para WhatsApp).
via Evolution API — canal principal
Integrado ao inbox unificado
Chat do site
Widget embedável
Roteamento e filas
Entre agentes
Automações
Respostas rápidas e triggers
Relatórios de SLA
Desempenho e métricas
Loja virtual perdendo vendas por desorganização
Uma loja de moda recebia mensagens de clientes por WhatsApp, Instagram DM e e-mail. Cada canal era atendido por uma pessoa diferente e ninguém sabia o que o outro já tinha respondido. Com ChatWave, tudo cai no mesmo inbox, o cliente é reconhecido automaticamente e o histórico completo aparece para qualquer atendente.
Agência de marketing com 20 clientes corporativos
Cada cliente precisava de um atendimento separado, com canais próprios e equipe dedicada — mas o custo de manter 20 sistemas diferentes era inviável. O ChatPanel multi-tenant cria um ambiente isolado para cada cliente no mesmo sistema, com billing separado e zero vazamento de dados entre contas.
Clínica médica que perde pacientes fora do horário
Pacientes mandavam WhatsApp às 22h para agendar consulta e só recebiam resposta no dia seguinte — muitos já tinham marcado em outro lugar. A IA 24/7 do ChatWave responde na hora, confirma disponibilidade na agenda e já encaminha para o atendente humano se for caso complexo. A clínica aumentou 40% os agendamentos.
Roda em swarms de chat dedicados na frota Escalada/PA. Mensageria via Evolution API com enfileiramento via QueuePilot/Kafka. Exposto via Traefik (chat-panel.escaladaonline.com.br). Isolamento completo por tenant com bancos segregados.
Quer revolucionar seu atendimento?