PRODUTO
Plataforma de atendimento omnichannel multi-tenant. Centralize conversas, escale seu suporte e encante clientes.
O ChatWave centraliza as conversas dos seus clientes — WhatsApp, e-mail, chat do site e redes sociais — num único inbox. Com arquitetura multi-tenant, isola cada cliente em seu próprio espaço com canais independentes, enquanto uma camada de IA opera 24/7 sem deixar nenhuma oportunidade escapar.
Motor de atendimento open-source: inbox unificado, agentes, etiquetas, automações, respostas rápidas e relatórios. É onde os atendentes respondem os contatos.
Painel multi-tenant próprio que fica na frente do Chatwoot. Gerencia clientes/tenants, provisionamento, billing e integração com canais de mensageria (Evolution API para WhatsApp).
via Evolution API — canal principal
Integrado ao inbox unificado
Chat do site
Widget embedável
Roteamento e filas
Entre agentes
Automações
Respostas rápidas e triggers
Relatórios de SLA
Desempenho e métricas
Roda em swarms de chat dedicados na frota Escalada/PA. Mensageria via Evolution API com enfileiramento via QueuePilot/Kafka. Exposto via Traefik (chat-panel.escaladaonline.com.br). Isolamento completo por tenant com bancos segregados.
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